13.如果心脏是间屋子
这通话一说，周围空气顿时凝固了几秒。大汉虽然没觉得尴尬，但记忆中从没有人这么夸过他，这会儿也不知道该怎么继续接话了。而他一旁的老婆更是没能忍住，侧过身捂着嘴偷偷乐了起来。
大汉思索了半天，觉得话题不该放在自己的聪明程度上，就转而说起了刚才的检查。
“我其实挺讲道理的，这检查一个接一个又费时间又费钱，实在吃不消啊。”他语重心长地劝道，“你们医院太有问题了，还是得改。”
祁镜脸皮微微抽了抽，强压住了火气。
这时候，调解员需要慢慢接触病人和家属，尝试说服他们。而最好的接触方式就是聊天，聊爱好、聊日常、聊任何他们熟悉的东西，从而得到信任。
“大叔，你干啥工作的？”
“我带装修队的，这几年光景不错，赚了点小钱，可也不能这么往死里黑啊。我的钱也是一点点赚来的，又不偷又不抢。”
“做装修的？”祁镜舔了舔嘴唇，没一会儿就在脑袋里理好了思路，“我来说给你听。”
“小兄弟你说，我听着。”
“大哥你这么想啊，如果你装修完了，客户和你说屋子有问题，你怎么办？”
“那得看哪里出问题了。”
“你得开口去问，对吧？”
“那必须的。”
“可是客户说不清楚，再怎么问也说不清楚。就说屋子不行，有问题，这时候你是不是得上门自己去找？”
“哪有这样的糟心货？”大汉眼睛眨巴了几下，冷不丁问道，“尾款付没付？”
“自然是没付。”
“那必须找。”
“我打个比方啊，你的心脏就好比是这间屋子，你就是这客户。你和我们秦老师，也就是被你骂的那位医生说你难受。你自己又说不清楚哪儿出了问题，那她是不是得上门慢慢查？”
大汉脑子确实有些不好使，想半天也没转过弯来。
祁镜换了种说法：“意思就是，你要和他说你血管堵了，他直接就拉你做造影了。可问题你只知道胸闷气促，其他说不清楚，他只能自己慢慢查吧？”
“可我愣是弄不明白，心彩超、心电图还有这个造影到底是干吗的啊，是不是得和我说明白了啊。”大汉不依不饶，“搞装修还得弄合同呢，身体上查这儿查那儿也不能马虎啊。”
祁镜仰头对着天花板长舒了一口气。
忽然觉得自己是不是在多管闲事，就这么解释得解释到猴年马月去啊。
万一再来一个、两个、五个、十个......没完了。
该讲还得讲啊，要是上班第一天就被人投诉没耐心，家里那两位还不得气得跳脚。
医患关系难搞定原因很多，其中有一部分就是因为双方之间的知识层面没有交集，从而导致相互之间没有共通语言。
往往是医生在一边说得头头是道，把自己佩服得五体投地，结果另一边的病人根本听不懂。这要是治疗结果没问题，那自然不会出现问题。可一旦结果有了问题，病人绝对会揪着不放的。
以前患者心态很平，也很认命，觉得自己不懂没关系，跟着医生的步调走就是了。
可现在很多人事业成功了，社会地位上升了，觉得我命由我不由天。他们在对商业的理解到了一个新的高度后，就会把医生划分到服务性行业里。我给钱，你给服务，要是让我不舒服那就是你服务出了问题，那就得投诉。
当然其中还涉及到许多其他方面，包括制度不完善、医院过度纵容等等。